Borne Zaptec en panne : les couleurs du voyant, ce que fait la notice et qui contacter

Votre borne Zaptec Go ne charge plus, ou son voyant affiche une couleur que vous ne connaissez pas. Sur ce modèle, le voyant circulaire est le moyen principal de lire l’état de la borne. Ce guide reprend ce que la notice de Zaptec publie, rien de plus.

Les couleurs du voyant selon la notice

Le manuel d’utilisation de la Zaptec Go, dans son édition britannique, associe chaque couleur à un état.

• Aucune lumière : la notice demande de vérifier l’alimentation de la borne.
• Blanc : veille.
• Bleu : charge en cours. La notice précise que le voyant devient bleu pulsé quand le véhicule charge.
• Vert : charge terminée, ou charge en attente d’un démarrage programmé.
• Jaune : attente d’authentification, avec l’application ou un badge.
• Orange : attente de configuration par un installateur agréé.
• Rouge : erreur détectée.
• Violet : mise à jour du logiciel, qui prend normalement quelques minutes.

Face au rouge : le geste proposé par Zaptec

Pour le rouge, la notice écrit de débrancher le véhicule et de redémarrer la borne, puis, si cela n’efface pas le rouge, de contacter l’installateur. Elle ne détaille pas comment redémarrer. Si le redémarrage passe par le tableau électrique, laissez-le à l’installateur : ne touchez à aucune protection de votre propre initiative.

Ce que vous pouvez faire sans risque

• Débranchez le véhicule de la borne, puis rebranchez-le. La notice précise qu’on ne peut pas retirer le câble pendant la charge : il faut d’abord l’arrêter par l’application ou depuis le véhicule.
• Notez la couleur du voyant et l’heure, avec une photo.
• Si le voyant est jaune, vérifiez que vous vous authentifiez bien avec l’application ou le badge enregistré.
• Vérifiez à vue que la prise de la borne est propre, sans corps étranger, et que la borne ne présente aucun dommage extérieur : c’est l’entretien que le fabricant conseille. Un chiffon humide suffit pour l’essuyer, et le nettoyeur haute pression est à proscrire.

La notice précise aussi de ne pas utiliser une borne endommagée et de ne rien introduire dans la prise Type 2. Elle indique que l’installation, la réparation et l’entretien reviennent à du personnel qualifié, et que les réparations sont faites par Zaptec ou par un atelier agréé.

Qui contacter

La notice désigne d’abord l’installateur. Pour la garantie, elle invite à consulter la page de garantie du site de Zaptec ou à contacter le support de Zaptec pour en demander une copie. Pour une question de sécurité, elle renvoie à la page d’aide du site de Zaptec. Le manuel ne donne pas de numéro de téléphone pour la France.

• Un particulier contacte l’installateur ou le revendeur de la borne, avec la couleur du voyant et l’heure notées.
• Une copropriété ou un exploitant passe par son prestataire de maintenance. Lorsque la borne est supervisée, ce prestataire peut parfois lire l’état à distance : le protocole OCPP décrit ce dialogue, mais ce que chaque borne remonte dépend de son implémentation.
• Faites préciser à l’intervenant ce qui couvre l’opération prévue : l’habilitation électrique est reconnue par l’employeur pour des tâches précises.

En cas d’odeur de brûlé, de chaleur anormale, de fumée ou d’étincelles, éloignez-vous, prévenez le responsable du site et appelez le 112 en cas de fumée ou de flammes. N’ouvrez jamais la borne ni le tableau.