Borne déconnectée ou hors ligne

D’abord, la sécurité

• N’ouvrez jamais la borne ni le tableau électrique : seule une personne habilitée peut y intervenir.
• Odeur de brûlé, chaleur anormale, fumée ou crépitement : arrêtez la charge depuis le véhicule ou l’application, ne touchez plus la borne et faites-la mettre hors tension par un professionnel.
• En cas de fumée ou de flammes, éloignez-vous et appelez le 112.
• Ne débranchez jamais en forçant un câble chaud ou abîmé.

Ce que vous pouvez vérifier sans risque

1. Vérifiez que la box ou le Wi-Fi auquel la borne est reliée fonctionne, et qu’il n’a pas changé (nouvelle box, nouveau mot de passe).
2. Pour une borne en 4G, voyez si la couverture a changé sur place.
3. Consultez l’application de la borne : beaucoup indiquent depuis quand elle est hors ligne.

Quand demander une intervention

• La borne ne se reconnecte pas une fois le réseau revenu.
• Les charges ne sont plus autorisées ou plus comptées.
• Pour un exploitant : la borne n’apparaît plus dans la supervision.