Code 16 sur une borne Mennekes AMTRON Xtra / Premium

La borne n’a pas de liaison avec le gestionnaire d’énergie.

D’abord, la sécurité

N’ouvrez jamais la borne ni le tableau électrique : seule une personne habilitée peut y intervenir.
Odeur de brûlé, chaleur anormale, fumée ou crépitement : arrêtez la charge depuis le véhicule ou l’application, ne touchez plus la borne et faites-la mettre hors tension par un professionnel.
En cas de fumée ou de flammes, éloignez-vous et appelez le 112.
Ne débranchez jamais en forçant un câble chaud ou abîmé.

Ce que dit la notice

Erreur de connexion du gestionnaire d’énergie. Aucune connexion au gestionnaire d’énergie.

Source : MENNEKES, AMTRON Xtra / Premium, notice d’utilisation (104000DS-2), p. 112.

Ce que vous pouvez vérifier sans risque

Vérifiez que la box ou le Wi-Fi auquel la borne est reliée fonctionne, et qu’il n’a pas changé (nouvelle box, nouveau mot de passe).
Pour une borne en 4G, voyez si la couverture a changé sur place.
Consultez l’application de la borne : beaucoup indiquent depuis quand elle est hors ligne.

Fiche complète : Borne déconnectée ou hors ligne.

Faire venir un technicien

Indiquez le code 16 et le modèle Mennekes AMTRON Xtra / Premium dans votre demande : le technicien vient préparé, et le prix vous est annoncé avant l’intervention.

Votre demande

Votre besoin

La borne est-elle en panne ?OuiNon

Ville

Pour vous répondre

Email ou téléphone : il en faut au moins un pour vous répondre.

Téléphone

Ajouter des précisions (facultatif)

Décrivez la situation

Indiquez le message exact, depuis quand la panne est présente et le nombre de bornes touchées. N’ouvrez pas l’équipement pour répondre.

Ne saisissez aucun mot de passe ni code d’accès. Ce formulaire accepte du texte, pas de pièce jointe.

Pays

Votre nom

Nombre de bornes concernées

Code postal

Votre rôle sur ce site

Société / nom du site

Adresse des bornes

Société ou personne à facturer, si connue

Indication à vérifier avant commande. Nom uniquement, sans coordonnées bancaires. Cette saisie n’engage pas le tiers désigné et ne lui donne aucun accès.

Réponse avec délai et prix avant toute intervention. Pas de démarchage.

Champ obligatoire

Le formulaire se charge. S’il reste inactif : +33 1 83 75 57 06 ou contact@chargeteam.pro

Votre demande

Le périmètre, le prix et le délai vous sont confirmés avant toute intervention. Vous réglez ensuite, à réception de la facture.

Vos données servent uniquement à traiter votre demande et à vous recontacter. Politique de confidentialité.

Pour les techniciens

La procédure de diagnostic de ce code, avec les causes à écarter dans l’ordre et les contrôles à faire sur place, est disponible dans AIXO, l’assistant des techniciens de bornes de recharge.