Laadpaal niet verbonden of offline

Eerst de veiligheid

• Open nooit de laadpaal of de elektrische kast: alleen een bevoegd persoon mag eraan werken.
• Brandlucht, abnormale warmte, rook of geknetter: stop het laden vanaf het voertuig of de app, raak de laadpaal niet meer aan en laat hem door een vakman spanningsloos maken.
• Bij rook of vlammen: ga weg en bel 112.
• Trek nooit met kracht aan een warme of beschadigde kabel.

Wat u veilig kunt controleren

1. Controleer of de modem of de wifi waarmee de laadpaal verbonden is werkt en niet veranderd is (nieuwe modem, nieuw wachtwoord).
2. Kijk bij een laadpaal met 4G of de dekking ter plaatse veranderd is.
3. Raadpleeg de app van de laadpaal: veel apps tonen sinds wanneer ze offline is.

Wanneer een interventie aanvragen

• De laadpaal maakt geen verbinding meer wanneer het netwerk terug is.
• Laadbeurten worden niet meer toegestaan of niet meer geteld.
• Voor een exploitant: de laadpaal verschijnt niet meer in het beheersysteem.