Tickets in plaats van verloren draadjes
Elke aanvraag krijgt een nummer T-…: berichten met het team, bijlagen, gekoppelde interventies en hun verslag. Het ticket schuift vanzelf op zodra de opdracht gepland, bezig en daarna opgelost is.
Het ChargeTeam-platform
Eén tool voor uw laadpalen.
Elke aanvraag wordt een ticket tot het ondertekende verslag; elke laadpaal houdt zijn historiek.
Schermafbeeldingen van de ChargeTeam-applicatie. De schermen zijn in het Frans.
Voor opdrachtgevers
Een park dat u opvolgt, geen stapel e-mails.
Exploitanten, winkelketens, wagenparkbeheerders en fabrikanten: één ruimte om elke interventie aan te vragen, op te volgen en terug te vinden.
De historiek van elke laadpaal
Per site en per laadpaal, over 3 tot 24 maanden: terugkerende storingen, oplossing bij het eerste bezoek, reactie- en oplostijden. Export naar CSV met één klik.
Het register van uw sites en laadpalen
Importeer uw sites in CSV of Excel. Elke laadpaal heeft zijn onderhoudsboekje: bezoeken, laatste en volgende preventieve controle, foutcodes. Preventief onderhoud stelt u in per site of per laadpaal, om de 1 tot 36 maanden: drie weken voor de vervaldatum opent er een ticket en wij organiseren het bezoek.
Een ondertekend verslag, met uw logo
De technicus laat de aanwezige persoon tekenen, of noteert waarom niemand tekende. Het goedgekeurde verslag vertrekt als pdf met uw logo en uw referentie.
En verder
- Uw bedrijf, meerdere accountsEén of meer beheerders en aanvragers die per e-mail uitgenodigd worden, onder hetzelfde bedrijfsaccount.
- Een opvolgingslinkEen storing die online of via de API gemeld wordt, krijgt een opvolgingslink, zonder account, die elke 30 seconden vernieuwt.
- Termijnen vastgelegd in het contractZonder contract wordt de termijn bevestigd bij de aanname. Onder contract liggen reactie- en interventietermijnen per prioriteit vast.
- Alle merken, AC en DCEen verslag geleid per toestel en per storing, met metingen en foto's bij elk bezoek.
Eén interventie, van begin tot eind
Van storing tot ondertekend verslag.
Schermafbeeldingen van de ChargeTeam-applicatie. De schermen zijn in het Frans.
20.44 u
De storing wordt gemeld
De tool van de klant opent een ticket via de API: laadpaal, symptoom, referentie. Ticket T-… volgt de storing tot ze opgelost is.
21.54 u
Technici in de buurt worden verwittigd
De opdracht gaat naar de dichtstbijzijnde bevoegde technici. Ze zien de gemeente, de afstand en de storing; de naam van de site verschijnt pas na aanvaarding.
+ 7 min 43
Aanvaard in 7 min 43
Wie eerst aanvaardt, krijgt de opdracht en kiest de datum van het bezoek. De planning ziet wie, wanneer en hoe snel.
22.04 u
De klant tekent ter plaatse
Foto's voor en na, vaststelling, werken, resultaat. De persoon ter plaatse tekent met de vinger, met naam en functie.
Verslag goedgekeurd
De pdf vertrekt met uw logo
Na nazicht door het team krijgt het verslag uw logo, uw ticketreferentie, de laadpaal en het serienummer.
De planning van ChargeTeam
De juiste technicus, zo dichtbij mogelijk.
Ons team ziet op de kaart wie bevoegd en beschikbaar is rond de site, stuurt de opdracht met één klik en leest elk verslag na voor het bij u aankomt.
Integraties
Werkt samen met uw tools via de API en webhooks.
Uw ticketingtool of supervisiesysteem maakt aanvragen aan en ontvangt elke stap van elke interventie, zonder iets opnieuw in te typen.
- API v1
- Aanvragen, tickets en hun berichten, sites, verslagen.
- Ondertekende webhooks
- HMAC-SHA256-handtekening bij elke verzending. Tien events: aanvraag ontvangen, opdracht gepland, technicus toegewezen en daarna ter plaatse, opdracht afgerond of geannuleerd, verslag goedgekeurd, ticket aangemaakt, ticket bijgewerkt, nieuw bericht.
- Supervisie
- Al gekoppeld aan de supervisie van Wattena: een aanhoudend alarm op een laadpaal maakt een aanvraag aan, of vult het ticket aan dat al open staat voor die laadpaal.
Voor technici
Het hele terrein op zak.
Opdrachten bij u in de buurt, de historiek van de laadpaal, een technische assistent en uw betalingen, in een app die u installeert vanuit de browser.
Opdrachten bij u in de buurt
Gemeente, afstand, storing en termijn voordat u aanvaardt. Bij opdrachten die rechtstreeks aan ChargeTeam toevertrouwd zijn, ook uw vergoeding.
U kiest de datum
U aanvaardt voor de dag die u past, tot de uiterste datum van de opdracht.
De historiek van de laadpaal
Zodra u aanvaardt, ziet u de vorige bezoeken en de storingen die op die laadpaal blijven terugkomen.
Aixo, uw technische assistent
Een vraag, een foto of een foutcode: Aixo zoekt in de handleidingen van de fabrikanten en in de terreinfiches. Altijd controleren vóór werken onder spanning.
Betaald binnen 7 dagen
Overschrijving binnen 7 dagen na goedkeuring van uw verslag. Uw inkomsten en betalingen volgt u op in de app.
20 € per aangebrachte technicus
Nodig een technicus uit met uw link: 20 € voor u zodra die zijn eerste goedgekeurde opdracht afrondt.
De app
ChargeTeam installeren met één tik.
Geen appstore nodig: de app installeert u vanuit de browser, op Android en iPhone, en daarna opent u ze vanaf uw beginscherm.
De app installeren
Een laadpaal die weer moet werken?
Beschrijf de storing in twee minuten. Prijs en termijn worden bevestigd vóór elke interventie.