Easee laadpaal defect: de lichtbalk lezen, de meldingen van de app en de ondersteuning

De Easee laadpaal laadt niet en zijn lichtbalk toont een ongewone kleur of beweging. Bij Easee hangt de betekenis van het licht af van drie criteria samen: de kleur, de beweging (vast, pulserend, knipperend) en de verlichte zone. Deze gids neemt over wat de fabrikant publiceert, niets meer.

Wat de lichtbalk aangeeft volgens Easee

• Een of twee vaste witte lampjes onderaan: stand-by, de laadpaal is klaar. Geen handeling.
• Vast wit of blauw over de hele balk: voertuig aangesloten, laden niet bezig.
• Wit of blauw dat toe- en afneemt in intensiteit: laden bezig.
• Wit dat over de hele balk knippert: wachten op een laadtoelating, met een sleutel, de app of de methode van de site.
• Wit dat snel knippert na een badge: controle van de sleutel, laat dat afronden.
• Alleen het onderste lampje knippert wit: de laadpaal zoekt de hoofdlaadpaal van dezelfde kring. Op een gedeelde site vraagt Easee de hoofdlaadpaal door de beheerder te laten controleren.
• Alleen het onderste lampje knippert geel: installatie niet voltooid. Easee vraagt de installateur te contacteren; de laadpaal toevoegen in de app voltooit de indienststelling niet.
• De hele balk tien seconden groen: identificatiefunctie van de laadpaal, geen handeling nodig.

De rode patronen

Voor Easee kan een rood dat kort knippert na een autorisatiepoging gewoon een geweigerde toegang betekenen: controleer uw sleutel of vraag de persoon die de toegang beheert uw recht om te laden na te kijken. Een rood dat toe- en afneemt in intensiteit meldt een storing die moet worden behandeld, en een vast rood over de hele balk een fout van de lader. Raadpleeg in die gevallen de waarschuwingsmelding van de app.

Bij aanhoudend rood of bij waarschuwingssignalen vraagt Easee de laadpogingen te stoppen. Verschijnt er geen duidelijke waarschuwing of blijft de storing, contacteer dan de technische ondersteuning, zonder de lader herhaaldelijk te herstarten en zonder een vergrendelde kabel te forceren.

De meldingen van de app en de voorgestelde handelingen

• Mogelijk probleem met de auto: Easee geeft aan dat de auto het laden te vaak heeft onderbroken en hervat. Verwijder de kabel en sluit hem opnieuw aan; blijft het probleem, probeer dan een andere kabel en contacteer daarna de dealer van het voertuig.
• Overstroom: de auto vroeg meer stroom dan toegelaten. Verwijder de kabel uit de laadpaal en probeer opnieuw; blijft het probleem, contacteer dan de dealer van het voertuig.
• Aardfout: koppel de kabel los van het voertuig en sluit hem opnieuw aan. Verdwijnt de fout niet, dan geeft Easee aan dat de kabel misschien moet worden vervangen of dat het voertuig moet worden gecontroleerd.
• Isolatiefout: koppel de kabel los en sluit hem opnieuw aan. Start het laden niet en komt het rood terug, probeer dan een andere kabel of raadpleeg de distributeur.
• Probleem met de binnenkomende voeding: de spanning is te hoog (boven 253 V) of te laag (onder 207 V). De lader herstelt zich zelf wanneer de spanning weer stabiel is; blijft het probleem, dan verwijst Easee naar de elektriciteitsleverancier.
• Ongeldig net: Easee vraagt de lader opnieuw op te starten vanuit de app en, als het probleem blijft, de elektrische aansluitingen opnieuw na te kijken. Die controle is voor een installateur.
• Hardwarefout: Easee geeft aan dat het toestel moet worden vervangen en verwijst naar de verkoper.
• Kritieke fout: Easee schrijft dat de lader definitief is vergrendeld en niet kan worden gereset, en vraagt de ondersteuning te contacteren.
• Hoge temperatuur: de lader is tijdelijk uitgeschakeld, met alle lampjes die rood knipperen.

Wat u zonder risico kunt doen

• Noteer de kleur, de beweging en de verlichte zone, en film de hele balk als het patroon beweegt.
• Open de app en noteer de waarschuwingsmelding zoals ze wordt weergegeven.
• Is de balk gedoofd, probeer dan te laden, bekijk in de app de toestand van de laadpaal en de helderheid, of houd de aanraakknop minstens vijf seconden ingedrukt om te zien of de laadpaal een geluid of licht geeft.
• Koppel de kabel los en sluit hem correct opnieuw aan, of probeer een andere kabel als de melding van de app dat voorstelt.

Ga niet verder. Handelingen waarvoor een zekering moet worden uitgeschakeld, de laadpaal moet worden geopend of aansluitingen opnieuw moeten worden nagekeken, zijn voor een bevoegde professional.

Wat u noteert voor u belt

1. Het serienummer van de lader.
2. De waarschuwing in de app, woord voor woord.
3. Een korte video van de hele lichtbalk als het patroon beweegt of onduidelijk blijft.
4. Het uur van het incident en het voertuig dat op dat ogenblik was aangesloten.

Wie u belt

Easee voorziet een online aanvraag bij zijn technische ondersteuning, op basis van bovenstaande gegevens. Voor een laadpaal in een woning of mede-eigendom blijft de installateur de eerste gesprekspartner, met de eventuele garantie die eraan verbonden is. Het helpcentrum geeft geen telefoonnummer voor Frankrijk.

• Een particulier contacteert zijn installateur of verkoper, daarna de ondersteuning van Easee met bovenstaande gegevens.
• Een mede-eigendom richt zich tot zijn onderhoudsleverancier. Op een gedeelde site kan de beheerder van de site ook de toestand van de hoofdlaadpaal controleren.
• Vraag wat de interventie dekt: de elektrische bevoegdheid wordt door de werkgever erkend voor precieze taken.

Bij brandgeur, abnormale warmte, rook of vonken gaat u weg, verwittigt u de verantwoordelijke van de site en belt u de 112 bij rook of vlammen. Open nooit de laadpaal of het bord.