Onderhoud en herstelling

Laadpaal defect: welk probleem ondervindt u?

Eenzelfde symptoom kan meerdere oorzaken hebben. Een foto of een foutcode helpt om de aanvraag te oriënteren, maar volstaat niet om een defect onderdeel te bevestigen.

• De laadpaal staat uit: vermeld of de andere installaties op de site werken en sinds wanneer de storing zich voordoet.
• Het voertuig is aangesloten maar laadt niet: noteer de exacte melding, de gebruikte authenticatiemethode en een eventuele laadplanning.
• Het laden start en stopt dan: noteer het tijdstip, de duur van de sessie en of het om één of meerdere voertuigen gaat.
• De laadpaal lijkt offline: vermeld wat de supervisie toont, zonder netwerkinstellingen te wijzigen of wachtwoorden door te geven.

Preventief, correctief of contract: één dienst, afgestemd op uw behoefte

Een preventief bezoek vervangt niet de behandeling van een storing. U hebt geen contract nodig voor een eenmalige aanvraag.

• Preventief: de geplande bezoeken organiseren voor de betrokken installaties, volgens de instructies en controles die voor elk model gelden.
• Correctief (storingsherstel): een vastgestelde storing diagnosticeren, de acties voorstellen en daarna het resultaat van de herstelling controleren.
• Organisatie over meerdere sites: de sites, de interventievensters en de prioriteiten vastleggen om een planning op te stellen die past bij de exploitatie.
• Onderhoudscontract: uitdrukkelijk vastleggen welke diensten inbegrepen zijn, de uitsluitingen, de opvolging en eventuele afspraken over termijnen.

Van aanvraag tot verslag

Diagnose en herstelling zijn twee afzonderlijke stappen. Een onderdeel mag niet vervangen worden op basis van een loutere veronderstelling.

• Beschrijf de storing of het gewenste bezoek in de offerteaanvraag. Het formulier verplicht u niet om een interventie te aanvaarden.
• De scope, de toegang tot de site en de vereiste competenties worden gecontroleerd voordat er een voorstel volgt.
• De prijs en de voorwaarden worden vóór de interventie bevestigd. Voor een onderdeel, bijkomend werk of een tweede bezoek kan een aanvullend akkoord nodig zijn.
• De technicus documenteert de uitgevoerde controles en het resultaat van de tests. Als de laadpaal niet opnieuw in dienst kan worden gesteld, vermeldt het verslag de voorbehouden en de volgende stappen.

Wat uw aanvraag moet afbakenen

Een AC-laadpaal op een parking en een DC-snellaadstation vragen niet dezelfde voorbereiding. De technicus moet beschikken over de juiste scope, de toegestane toegang en de toepasselijke documentatie.

• Het park in kaart brengen: merken, modellen, aantal laadpunten en gebruik van de parkeerplaatsen.
• Geplande werkzaamheden, onderdelen, updates en bijkomende werken van elkaar scheiden. Een update moet voorbereid worden voor het betrokken model en de betrokken versie.
• De beperkingen bij uitschakeling, de toegangsrechten en de eventuele aanwezigheid van andere uitvoerders vermelden.
• De verwachte resultaten vastleggen: uitgevoerde controles, vaststellingen, relevante foto’s, uitgevoerde tests, voorbehouden en nog te plannen acties.

Prijs en termijn: wat bevestigd moet worden

De verplaatsing, de tijd ter plaatse, de AC- of DC-technologie en eventuele onderdelen bepalen mee de kosten. Een raming is geen garantie op herstelling. Het tijdslot hangt af van de locatie, de beschikbare competenties en de toegang tot het materiaal. Op deze pagina wordt geen onmiddellijke termijn en geen 24/7-beschikbaarheid beloofd.

Hoe vaak plant u best een bezoek in?

De frequentie wordt bepaald volgens de aanbevelingen van de fabrikant, het toepasselijke contract, het gebruik en de omgeving van de laadpaal. Een jaarlijks bezoek kan niet als universele regel worden voorgesteld. Meld terugkerende storingen tussen twee bezoeken: wachten tot het volgende bezoek is misschien niet gepast.

Een bruikbare opvolging, niet alleen een aangevinkt vakje

Vermeld welke laadpalen gecontroleerd werden, welke onbeschikbaar blijven en wat de volgende stappen zijn. Onderhoud is geen algemeen conformiteitsattest. Eventueel vereiste wettelijke keuringen moeten afzonderlijk worden geregeld met de bevoegde personen.

In België

Aanvragen in België verlopen via hetzelfde formulier en dezelfde opvolging tot aan het verslag: kies „België” als land van de site. Of en wanneer een interventie mogelijk is, wordt voor elke aanvraag bevestigd.