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La respuesta, aquí.

Describa su necesidad en el formulario de solicitud: reparación, mantenimiento preventivo, puesta en servicio o contrato para un parque. Para la instalación, ofrecemos una puesta en contacto con un colaborador. Indique la ciudad y un medio de contacto. El equipo debe evaluar la solicitud y confirmar el alcance, el precio y las condiciones antes de cualquier intervención.

No, el formulario público de solicitud no requiere iniciar sesión. Para consultar su actividad en la plataforma, utilice su espacio ChargeTeam. Enviar una solicitud no equivale a aceptar un presupuesto ni a la asignación inmediata de un técnico.

Mantenimiento y reparación forman un único servicio: elíjalo tanto para un punto de recarga averiado como para una visita de revisión, indicando si el punto de recarga funciona. Elija contrato para estudiar un parque a largo plazo, puesta en servicio para configurar y probar un punto de recarga ya instalado, e instalación para que le pongamos en contacto con un instalador. El presupuesto y las obras se gestionan directamente con ese colaborador. Si tiene dudas, describa simplemente su situación en «Otra solicitud».

Anote la ubicación, el número de puntos de recarga afectados, la marca y el modelo si los conoce, el mensaje exacto y la hora del fallo. Describa lo que realmente ha observado, sin convertir una hipótesis en un diagnóstico. Para rellenar el formulario no es necesario abrir el punto de recarga ni realizar ninguna medición eléctrica.

El formulario no es un servicio de emergencias y no garantiza ni una atención inmediata ni una disponibilidad 24 horas. En caso de peligro, deje de utilizarlo, manténgase a distancia y llame a los servicios de emergencia adecuados para la situación. En el caso de un punto de recarga público, comunique también el problema al operador indicado en el equipo.

Una vez confirmado el registro, el formulario muestra un enlace de seguimiento. Guárdelo en sus favoritos y no lo comparta públicamente. Si lo ha perdido, contacte con el equipo indicando la ubicación y la fecha de la solicitud. Evite enviar una nueva solicitud por la misma incidencia antes de haber comprobado la primera. Con una cuenta de empresa, sus solicitudes también aparecen en su área.

No. La estimación sirve de referencia para preparar su solicitud. El alcance, las posibles piezas, los desplazamientos y las condiciones particulares deben confirmarse en la propuesta. Un diagnóstico no garantiza una reparación en la misma visita. No encargue trabajos adicionales sin un acuerdo sobre sus condiciones.

La franja horaria depende de la ubicación, de las competencias necesarias, del acceso a la instalación y de la disponibilidad de los técnicos y de las piezas. El mapa de la red no constituye una reserva ni una garantía de disponibilidad. La posibilidad de intervención y el plazo deben confirmarse para cada solicitud.

Contacte con el equipo indicando la solicitud correspondiente, sin crear un duplicado: el enlace de seguimiento no permite modificarla ni anularla. Precise lo que cambia: datos de contacto, acceso, equipo o franja horaria. Una modificación solo es efectiva tras su confirmación; las posibles consecuencias dependen de las condiciones ya aceptadas.

Con una cuenta, el informe validado por el equipo se descarga en PDF desde la misión, en su área. Si su empresa eligió la validación en el área, recibe una solicitud de validación: valida el acta o formula una reserva con su comentario. Sin cuenta, el enlace de seguimiento muestra el resumen y las fotos, sin el PDF.

Con una cuenta de empresa, cada avería que declara desde su área recibe un número de ticket. Su estado sigue la intervención, desde la gestión hasta la resolución, y en él lee los mensajes que le envía el equipo. Puede adjuntar fotos o PDF, consultar el historial de un sitio o de un punto de recarga y reabrir un ticket resuelto.

Sí, puede describir una necesidad de mantenimiento preventivo o de contrato para un parque. Prepare una lista de las ubicaciones, los equipos, las restricciones de acceso y los periodos deseados. La plantilla descargable ayuda a reunir estos datos; no crea ninguna planificación automática ni ninguna misión en la plataforma.

Empieza por la página dedicada a los técnicos y sigue después su enlace de registro. Prepara tus datos profesionales, tu zona de intervención y los justificantes correspondientes a las misiones deseadas. Crear un perfil no supone una validación automática de las competencias ni una promesa de misiones.

El simulador presenta la tarifa y ejemplos orientativos. Antes de aceptar una misión, comprueba las condiciones, en particular la duración prevista, el desplazamiento, los materiales y la facturación. Una simulación mensual no constituye un ingreso garantizado.

La guía de orientación explica la diferencia entre formación, habilitación eléctrica y cualificación de la empresa. El cuestionario es didáctico: su resultado no constituye una certificación ni una autorización para intervenir. Los requisitos aplicables deben verificarse para tu actividad y para cada misión.

La opción «Iniciar sesión» del sitio da acceso al espacio ChargeTeam. Las páginas públicas presentan los servicios; no dan acceso a los datos privados. Si el perfil o los permisos que aparecen no corresponden a la actividad, hay que contactar con el equipo en lugar de crear una segunda cuenta para sortear el problema.

Consulta tu espacio: indica si tu solicitud está pendiente o rechazada, o si tu cuenta está suspendida. Comprueba que has subido tu documento de identidad, tu habilitación eléctrica y tu seguro. Las misiones no son accesibles hasta que tu cuenta esté validada. Si necesitas ayuda, contacta con el equipo desde tu espacio.

Se exigen tres documentos: tu documento de identidad, tu habilitación eléctrica y tu seguro. Súbelos desde tu perfil, en PDF o imagen de 5 MB como máximo, con su fecha de caducidad: sirve para los recordatorios antes de que caduquen. Algunas misiones pueden requerir otros documentos. Tu perfil está verificado cuando tu cuenta está validada y tus documentos están validados y vigentes: entonces aceptas una misión con un toque y eliges tu fecha de visita.

Abre la página de instalación de tu espacio ChargeTeam. En Android, usa el botón de instalación o el menú del navegador; en iPhone, abre la página en Safari y elige Compartir, Añadir a pantalla de inicio y Añadir. Después, abre la aplicación desde su icono y activa las alertas si tu dispositivo las admite. En iPhone, las alertas requieren la aplicación instalada. Si están bloqueadas, permite las notificaciones de ChargeTeam en los ajustes de tu teléfono.

Abre la propuesta, elige Rechazar y confirma: el motivo es opcional. Responde antes del plazo indicado; una propuesta caducada ya no puede aceptarse. El equipo puede configurar los plazos de respuesta y caducidad. Si ya has aceptado, contacta con el equipo para solicitar tu retirada; no es automática y depende del estado de la misión.

En el informe, pide al cliente que firme en el lugar e indica su nombre y cargo, o explica el motivo de la falta de firma. La validación telefónica requiere nombre, cargo y hora de la llamada; la validación en el espacio del cliente está reservada a misiones con un cliente contratante de ChargeTeam. Completa los elementos señalados como pendientes antes de enviar tu informe. Si se rechaza el informe, consulta el motivo en tus misiones, corrígelo y vuelve a enviarlo. Sin cuenta, el equipo puede darte un enlace de informe propio de la misión.

Prepare vistas exteriores útiles: el equipo en su conjunto, la pantalla y el mensaje visible, sin abrir ninguna tapa. Evite que aparezcan personas, matrículas de vehículos y datos de cuentas. No fotografíe contraseñas ni claves de acceso. El formulario del sitio solo admite texto: para adjuntar hasta 5 fotos o PDF de 10 MB cada uno, utilice espace.chargeteam.pro/signaler.

La caja de herramientas de abajo ofrece tres plantillas de texto para descargar: preparación de una solicitud, informe de intervención y planificación del mantenimiento. Puede editarlas en su editor. La descarga no crea ningún informe ni ticket en ChargeTeam y no sustituye la validación del técnico.

No. Las guías públicas sirven para entender una situación y preparar una intervención. No sustituyen el manual del equipo, las competencias necesarias ni el análisis de riesgos. Una respuesta a distancia o una foto no basta para confirmar que un equipo puede volver a ponerse en servicio.

Escriba al equipo indicando la dirección de la página, el fragmento afectado y, si es posible, una referencia pública verificable. No adjunte informes confidenciales ni credenciales. Para cualquier solicitud relativa a sus datos personales, consulte los datos de contacto y el procedimiento de la política de privacidad.