Tickets, no hilos perdidos
Cada solicitud recibe un número T-…: mensajes con el equipo, adjuntos, intervenciones vinculadas y sus informes. El ticket avanza solo cuando el trabajo está planificado, en curso y luego resuelto.
La plataforma ChargeTeam
Un panel para sus cargadores.
Cada solicitud es un ticket seguido hasta el informe firmado; cada cargador guarda su historial.
Capturas de la aplicación ChargeTeam. Las pantallas están en francés.
Para clientes
Un parque bajo control, no un montón de correos.
Operadores, cadenas comerciales, gestores de flotas y fabricantes: un espacio para solicitar, seguir y encontrar cada intervención.
El historial de cada punto de recarga
Por sitio y por punto de recarga, de 3 a 24 meses: averías recurrentes, resolución en la primera visita, tiempos de respuesta y de resolución. Exportación CSV en un clic.
El registro de sus sitios y puntos de recarga
Importe sus sitios en CSV o Excel. Cada punto de recarga tiene su libro de mantenimiento: visitas, último y próximo preventivo, códigos de error. El mantenimiento preventivo se ajusta por sitio o por punto de recarga, cada 1 a 36 meses: tres semanas antes del vencimiento se abre un ticket y organizamos la visita.
Un informe firmado, con su logotipo
El técnico hace firmar a la persona presente, o anota por qué nadie firmó. El informe validado sale en PDF con su logotipo y su referencia.
Y además
- Su empresa, varias cuentasUno o varios administradores y solicitantes invitados por correo, bajo la misma cuenta de empresa.
- Un enlace de seguimientoUna avería notificada en línea o por la API recibe un enlace de seguimiento, sin cuenta, que se actualiza cada 30 segundos.
- Plazos fijados por contratoSin contrato, el plazo se confirma al asumir el trabajo. Con contrato, los plazos de respuesta y de intervención se fijan por prioridad.
- Todas las marcas, AC y DCUn informe guiado por equipo y por avería, con mediciones y fotos en cada visita.
Una intervención, de principio a fin
De la avería al informe firmado.
Capturas de la aplicación ChargeTeam. Las pantallas están en francés.
20:44
Se notifica la avería
La herramienta del cliente abre un ticket por la API: punto de recarga, síntoma, referencia. El ticket T-… sigue la avería hasta que se resuelve.
21:54
Se avisa a los técnicos cercanos
El trabajo llega a los técnicos habilitados más cercanos. Ven la ciudad, la distancia y la avería; el nombre del sitio solo aparece tras aceptar.
+ 7 min 43
Aceptada en 7 min 43
El primero que acepta se queda con el trabajo y elige la fecha de la visita. La coordinación ve quién, cuándo y en cuánto tiempo.
22:04
El cliente firma in situ
Fotos de antes y después, diagnóstico, trabajos, resultado. La persona presente firma con el dedo, con su nombre y cargo.
Informe validado
El PDF sale con su logotipo
Tras la revisión del equipo, el informe sale con su logotipo, su referencia de ticket, el punto de recarga y su número de serie.
La coordinación de ChargeTeam
El técnico adecuado, lo más cerca posible.
Nuestro equipo ve en el mapa quién está habilitado y disponible cerca del sitio, envía el trabajo con un clic y revisa cada informe antes de que le llegue.
Integraciones
Se integra con sus herramientas mediante la API y webhooks.
Su herramienta de tickets o su supervisión crea las solicitudes y recibe cada etapa de cada intervención, sin volver a teclear nada.
- API v1
- Solicitudes, tickets y sus mensajes, sitios, informes.
- Webhooks firmados
- Firma HMAC-SHA256 en cada envío. Diez eventos: solicitud recibida, trabajo planificado, técnico asignado y luego en el sitio, trabajo terminado o cancelado, informe validado, ticket creado, ticket actualizado, nuevo mensaje.
- Supervisión
- Ya conectado a la supervisión de Wattena: una alarma persistente en un punto de recarga crea una solicitud, o completa el ticket ya abierto para ese punto.
Para técnicos
Todo el terreno en el bolsillo.
Trabajos cerca de usted, el historial del punto de recarga, un asistente técnico y sus pagos, en una app que se instala desde el navegador.
Trabajos cerca de usted
Ciudad, distancia, avería y plazo antes de aceptar. En los trabajos confiados directamente a ChargeTeam, también su remuneración.
Usted elige la fecha
Acepta para el día que le conviene, hasta la fecha límite del trabajo.
El historial del punto de recarga
En cuanto acepta, ve las visitas anteriores y las averías que se repiten en ese punto de recarga.
Aixo, su asistente técnico
Una pregunta, una foto o un código de error: Aixo busca en los manuales de los fabricantes y en las fichas de campo. Compruebe siempre antes de trabajar en tensión.
Cobra en 7 días
Transferencia en los 7 días siguientes a la validación de su informe. Sus ingresos y pagos se siguen en la app.
20 € por cada técnico recomendado
Invite a un técnico con su enlace: 20 € para usted cuando complete su primer trabajo validado.
La app
Instale ChargeTeam con un toque.
Sin tienda de aplicaciones: la app se instala desde el navegador, en Android y en iPhone, y después se abre desde la pantalla de inicio.
Instalar la app
¿Un punto de recarga que volver a poner en marcha?
Describa la avería en dos minutos. El precio y el plazo se confirman antes de cualquier intervención.