Mantenimiento y reparación

Punto de recarga averiado: ¿qué problema tiene?

Un mismo síntoma puede tener varias causas. Una foto o un código de error ayuda a orientar la solicitud, pero no basta para confirmar la avería de un componente.

• El punto de recarga está apagado: indique si los demás equipos de la instalación funcionan y desde cuándo se presenta el fallo.
• El vehículo está conectado pero no carga: anote el mensaje exacto, el medio de autenticación utilizado y si hay alguna carga programada.
• La carga empieza y luego se detiene: anote la hora, la duración de la sesión y si afecta a un solo vehículo o a varios.
• El punto de recarga aparece fuera de línea: indique lo que muestra el sistema de supervisión, sin modificar los parámetros de red ni comunicar contraseñas.

Preventivo, correctivo o contrato: un único servicio, según sus necesidades

Una visita preventiva no sustituye la resolución de una avería. No es necesario un contrato para realizar una solicitud puntual.

• Preventivo: organizar las visitas previstas para los equipos afectados, con las instrucciones y comprobaciones aplicables a cada modelo.
• Correctivo (reparación): diagnosticar un fallo detectado, proponer las actuaciones y después verificar el resultado de la reparación.
• Organización multisede: precisar las ubicaciones, las franjas de intervención y las prioridades para elaborar una planificación compatible con la explotación.
• Contrato de mantenimiento: definir de forma explícita los servicios incluidos, las exclusiones, las modalidades de seguimiento y los posibles compromisos de plazo.

De la solicitud al informe

El diagnóstico y la reparación son dos etapas distintas. No debe sustituirse una pieza basándose en una simple suposición.

• Describa la avería o la visita deseada en la solicitud de presupuesto. El formulario no le obliga a aceptar ninguna intervención.
• El alcance, el acceso a la instalación y las competencias necesarias se verifican antes de enviar la propuesta.
• El precio y las condiciones se confirman antes de la intervención. Una pieza, un trabajo adicional o una segunda visita pueden requerir un acuerdo complementario.
• El técnico documenta las comprobaciones realizadas y el resultado de las pruebas. Si no es posible la puesta en servicio, el informe indica las reservas y los pasos que deben preverse.

Lo que debe concretar su solicitud

Un punto de recarga AC en un aparcamiento y una estación de recarga rápida DC no requieren la misma preparación. El técnico debe disponer del alcance correcto, de los accesos autorizados y de la documentación aplicable.

• Identificar el parque: marcas, modelos, número de puntos de carga y uso de las plazas.
• Separar las operaciones previstas, las piezas, las actualizaciones y los trabajos adicionales. Una actualización debe prepararse para el modelo y la versión correspondientes.
• Indicar las restricciones de parada, las autorizaciones de acceso y la posible presencia de otros intervinientes.
• Definir los entregables esperados: comprobaciones efectuadas, observaciones, fotos pertinentes, pruebas realizadas, reservas y actuaciones pendientes.

Precio y plazo: lo que debe confirmarse

El desplazamiento, el tiempo en el lugar, la tecnología AC o DC y las posibles piezas hacen variar el coste. Una estimación no es una garantía de reparación. La franja horaria depende de la ubicación, de las competencias disponibles y del acceso al equipo. En esta página no se promete ningún plazo inmediato ni un servicio 24 horas.

¿Con qué frecuencia prever una visita?

La frecuencia se define según las recomendaciones del fabricante, el contrato aplicable, el uso y el entorno del punto de recarga. Una periodicidad anual no puede presentarse como una regla universal. Comunique los fallos recurrentes entre dos visitas: esperar a la siguiente puede no ser adecuado.

Un seguimiento útil, no solo una casilla marcada

Precise qué puntos de recarga se han revisado, cuáles siguen sin estar disponibles y los pasos siguientes previstos. Un mantenimiento no es un certificado general de conformidad. Las posibles inspecciones reglamentarias necesarias deben acordarse por separado con las personas competentes.

En Bélgica

Las solicitudes en Bélgica pasan por el mismo formulario y el mismo seguimiento hasta el informe: elija «Bélgica» como país del sitio. La posibilidad de intervención y el plazo se confirman para cada solicitud.