Manutenção e reparação

Posto de carregamento avariado: que problema está a ter?

Um mesmo sintoma pode ter várias causas. Uma fotografia ou um código de erro ajuda a orientar o pedido, mas não basta para confirmar a avaria de um componente.

• O posto está desligado: indique se os restantes equipamentos do local funcionam e desde quando a anomalia se verifica.
• O veículo está ligado mas não carrega: registe a mensagem exata, o meio de autenticação utilizado e eventuais carregamentos programados.
• O carregamento começa e depois para: anote a hora, a duração da sessão e se a situação afeta apenas um veículo ou vários.
• O posto aparece offline: indique o que mostra o sistema de supervisão, sem alterar os parâmetros de rede nem comunicar palavras-passe.

Preventiva, corretiva ou contrato: um único serviço, consoante as suas necessidades

Uma visita preventiva não substitui o tratamento de uma avaria. Não é obrigatório ter um contrato para fazer um pedido pontual.

• Preventiva: organizar as visitas previstas para os equipamentos em causa, com as instruções e verificações aplicáveis a cada modelo.
• Corretiva (reparação): diagnosticar uma anomalia detetada, propor as ações e depois verificar o resultado da reparação.
• Organização multilocal: indicar os locais, as janelas de intervenção e as prioridades para elaborar um planeamento compatível com a exploração.
• Contrato de manutenção: definir explicitamente os serviços incluídos, as exclusões, as modalidades de acompanhamento e eventuais compromissos de prazo.

Do pedido ao relatório

O diagnóstico e a reparação são duas etapas distintas. A substituição de uma peça não deve avançar com base numa simples suposição.

• Descreva a avaria ou a visita pretendida no pedido de orçamento. O formulário não o obriga a aceitar qualquer intervenção.
• O âmbito, o acesso ao local e as competências necessárias são verificados antes da proposta.
• O preço e as condições são confirmados antes da intervenção. Uma peça, um trabalho adicional ou uma segunda visita podem exigir um acordo complementar.
• O técnico documenta as verificações realizadas e o resultado dos ensaios. Se não for possível repor o equipamento em serviço, o relatório indica as reservas e os passos seguintes a prever.

O que o seu pedido deve definir

Um posto AC num parque de estacionamento e uma estação de carregamento rápido DC não exigem a mesma preparação. O técnico deve dispor do âmbito correto, dos acessos autorizados e da documentação aplicável.

• Identificar o parque: marcas, modelos, número de pontos de carregamento e utilização dos lugares.
• Separar as operações previstas, as peças, as atualizações e os trabalhos adicionais. Uma atualização deve ser preparada para o modelo e a versão em causa.
• Indicar as restrições de paragem, as autorizações de acesso e a eventual presença de outros intervenientes.
• Definir os resultados esperados: verificações efetuadas, observações, fotografias relevantes, ensaios realizados, reservas e ações ainda por prever.

Preço e prazo: o que deve ser confirmado

A deslocação, o tempo passado no local, a tecnologia AC ou DC e as eventuais peças fazem variar o custo. Uma estimativa não é uma garantia de reparação. A disponibilidade de horário depende da localização, das competências disponíveis e do acesso ao equipamento. Esta página não promete qualquer prazo imediato nem funcionamento 24 horas por dia.

Com que frequência prever uma visita?

A frequência é definida de acordo com as recomendações do fabricante, o contrato aplicável, a utilização e o ambiente do posto. Uma periodicidade anual não pode ser apresentada como regra universal. Comunique as anomalias recorrentes entre duas visitas: esperar pela visita seguinte pode não ser adequado.

Um acompanhamento útil, não apenas uma caixa assinalada

Indique quais os postos que foram verificados, quais continuam indisponíveis e os passos seguintes previstos. Uma manutenção não é uma declaração geral de conformidade. As eventuais inspeções regulamentares necessárias devem ser definidas separadamente com as pessoas competentes.

Na Bélgica

Os pedidos na Bélgica passam pelo mesmo formulário e pelo mesmo acompanhamento até ao relatório: escolha «Bélgica» como país do local. A possibilidade de intervenção e o prazo são confirmados para cada pedido.