Tickets, não conversas perdidas
Cada pedido recebe um número T-…: mensagens com a equipa, anexos, intervenções associadas e os seus relatórios. O ticket avança sozinho quando o trabalho é planeado, fica em curso e depois resolvido.
A plataforma ChargeTeam
Uma ferramenta para os postos.
Cada pedido é um ticket acompanhado até ao relatório assinado; cada posto guarda o seu histórico.
Capturas da aplicação ChargeTeam. Os ecrãs estão em francês.
Para clientes
Um parque acompanhado, não uma pilha de e-mails.
Operadores, cadeias de lojas, gestores de frotas e fabricantes: um espaço para pedir, acompanhar e encontrar cada intervenção.
O histórico de cada posto
Por local e por posto, de 3 a 24 meses: avarias recorrentes, resolução à primeira visita, tempos de resposta e de resolução. Exportação CSV num clique.
O registo dos seus locais e postos
Importe os seus locais em CSV ou Excel. Cada posto tem a sua caderneta: visitas, última e próxima manutenção preventiva, códigos de erro. A manutenção preventiva define-se por local ou por posto, de 1 a 36 meses: três semanas antes do prazo abre-se um ticket e organizamos a visita.
Um relatório assinado, com o seu logótipo
O técnico pede à pessoa presente que assine, ou regista porque ninguém assinou. O relatório validado sai em PDF com o seu logótipo e a sua referência.
E ainda
- A sua empresa, várias contasUm ou mais administradores e requerentes convidados por e-mail, na mesma conta de empresa.
- Uma ligação de acompanhamentoUma avaria comunicada online ou pela API recebe uma ligação de acompanhamento, sem conta, atualizada a cada 30 segundos.
- Prazos definidos por contratoSem contrato, o prazo é confirmado quando assumimos o trabalho. Com contrato, os prazos de resposta e de intervenção são fixados por prioridade.
- Todas as marcas, AC e DCUm relatório guiado por equipamento e por avaria, com medições e fotos em cada visita.
Uma intervenção, do início ao fim
Da avaria ao relatório assinado.
Capturas da aplicação ChargeTeam. Os ecrãs estão em francês.
20h44
A avaria é comunicada
A ferramenta do cliente abre um ticket pela API: posto, sintoma, referência. O ticket T-… acompanha a avaria até à resolução.
21h54
Os técnicos próximos são avisados
O trabalho segue para os técnicos habilitados mais próximos. Veem a cidade, a distância e a avaria; o nome do local só aparece depois de aceitarem.
+ 7 min 43
Aceite em 7 min 43
O primeiro a aceitar fica com o trabalho e escolhe a data da visita. A coordenação vê quem, quando e em quanto tempo.
22h04
O cliente assina no local
Fotos antes e depois, diagnóstico, trabalhos, resultado. A pessoa presente assina com o dedo, com nome e função.
Relatório validado
O PDF sai com o seu logótipo
Depois da revisão pela equipa, o relatório sai com o seu logótipo, a sua referência de ticket, o posto e o número de série.
A coordenação ChargeTeam
O técnico certo, o mais perto possível.
A nossa equipa vê no mapa quem está habilitado e disponível perto do local, envia o trabalho num clique e revê cada relatório antes de chegar até si.
Integrações
Integra-se nas suas ferramentas através da API e de webhooks.
A sua ferramenta de tickets ou a sua supervisão cria os pedidos e recebe cada etapa de cada intervenção, sem voltar a escrever nada.
- API v1
- Pedidos, tickets e as suas mensagens, locais, relatórios.
- Webhooks assinados
- Assinatura HMAC-SHA256 em cada envio. Dez eventos: pedido recebido, trabalho planeado, técnico atribuído e depois no local, trabalho concluído ou cancelado, relatório validado, ticket criado, ticket atualizado, nova mensagem.
- Supervisão
- Já ligado à supervisão Wattena: um alarme persistente num posto cria um pedido, ou completa o ticket já aberto para esse posto.
Para técnicos
Todo o terreno no bolso.
Trabalhos perto de si, o histórico do posto, um assistente técnico e os seus pagamentos, numa app que se instala a partir do navegador.
Trabalhos perto de si
Cidade, distância, avaria e prazo antes de aceitar. Nos trabalhos confiados diretamente à ChargeTeam, também a sua remuneração.
Escolhe a data
Aceita para o dia que lhe convém, até à data-limite do trabalho.
O histórico do posto
Assim que aceita, vê as visitas anteriores e as avarias que se repetem nesse posto.
Aixo, o seu assistente técnico
Uma pergunta, uma foto ou um código de erro: o Aixo procura nos manuais dos fabricantes e nas fichas de terreno. Confirme sempre antes de trabalhar em tensão.
Pago em 7 dias
Transferência até 7 dias após a validação do seu relatório. Os seus rendimentos e pagamentos são acompanhados na app.
20 € por cada técnico indicado
Convide um técnico com a sua ligação: 20 € para si quando ele concluir o primeiro trabalho validado.
A app
Instale a ChargeTeam com um toque.
Sem loja de aplicações: a app instala-se a partir do navegador, em Android e em iPhone, e depois abre-se no ecrã principal.
Instalar a app
Um posto para voltar a pôr a funcionar?
Descreva a avaria em dois minutos. O preço e o prazo são confirmados antes de qualquer intervenção.