Integrações: API, webhooks e MCP
A sua ferramenta de tickets, a sua plataforma de supervisão ou o seu assistente de IA podem comunicar com a ChargeTeam: criar um pedido, acompanhar a intervenção, obter o relatório. Eis o que existe, e o que já está comprovado.
API
A API cria um pedido de intervenção com o seu próprio número de ticket, lê o seu registo de locais e postos, as suas intervenções e os seus relatórios, e recebe os estados dos seus postos enviados pela sua plataforma de supervisão. Cada pedido é revisto pela nossa equipa antes de ser atribuído.
A sua descrição legível por máquina está publicada no formato OpenAPI 3.1, pronta a importar para as suas ferramentas.
Documentação para programadores (em francês)A descrição OpenAPI
Chaves de âmbito limitado
Um administrador da sua empresa cria as chaves na sua área de cliente; cada chave só é mostrada uma vez. Escolhe os âmbitos (leitura ou escrita de pedidos, relatórios, intervenções, eventos) e, se quiser, uma quota diária.
Uma chave pode ser renovada: a nova mantém os mesmos âmbitos e a antiga continua válida durante 24 horas. Cada chamada fica registada num registo visível durante 90 dias; o conteúdo dos pedidos não é guardado.
Webhooks assinados
Cada etapa de uma intervenção pode ser enviada para o seu endereço: pedido recebido, intervenção planeada, técnico no local, intervenção concluída, auto assinado, relatório validado, anulação. Cada envio é assinado (HMAC-SHA256); sem resposta, é repetido durante cerca de quatro horas e depois pode ser reenviado a partir do registo.
Os eventos saem em passagens regulares, a cada cinco minutos. O segredo de assinatura pode ser renovado e é guardado cifrado. Não é transmitido nenhum montante nem nenhum dado pessoal dos técnicos.
Exportações
Pedidos, intervenções, tickets e relatórios exportam-se em CSV ou JSON, a partir da sua área de cliente ou através da API. Os nomes das colunas são estáveis: acrescentamos, não retiramos.
Conectores de tickets
Existem conectores para Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Sitetracker, HubSpot Service Hub e Microsoft Dynamics 365. Só foram testados com servidores simulados: estão disponíveis a pedido, e cada um é validado com a sua própria instância na entrada em funcionamento, sobre um ticket de teste.
Para qualquer outra ferramenta, incluindo Zapier, Make ou n8n, bastam a API e o webhook genéricos.
Assistentes de IA (MCP)
O seu assistente de IA (Claude, ChatGPT ou qualquer cliente compatível com o Model Context Protocol) pode ligar-se à sua área de cliente com a sua conta ChargeTeam. Por defeito, só pode ler: locais e postos, pedidos, intervenções e relatórios. Nunca vê montantes, notas internas nem dados sobre os técnicos.
Se o autorizar à parte, pode preparar um pedido: fica como rascunho até o confirmar o próprio na sua área de cliente, e depois a nossa equipa revê-o.
Os nossos testes automáticos cobrem a autorização e as ferramentas. A ligação de ponta a ponta a partir do Claude e do ChatGPT ainda não foi comprovada: se fizer o teste, diga-nos o que observa.
Acessos sob o seu controlo
As chaves e os acessos dos assistentes estão ligados à sua empresa, podem ser revogados a qualquer momento na sua área de cliente, e cada chamada fica registada.
Página redigida pela ChargeTeam, atualizada em 3 de outubro de 2026.
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