Wartung und Reparatur

Ladestation defekt: Welches Problem haben Sie?

Ein und dasselbe Symptom kann mehrere Ursachen haben. Ein Foto oder ein Fehlercode hilft, die Anfrage einzuordnen, reicht aber nicht aus, um den Ausfall eines Bauteils zu bestätigen.

• Die Ladestation ist aus: Geben Sie an, ob die übrigen Anlagen am Standort funktionieren und seit wann die Störung besteht.
• Das Fahrzeug ist angeschlossen, lädt aber nicht: Notieren Sie die genaue Meldung, die verwendete Authentifizierungsmethode und eine eventuelle Ladeplanung.
• Der Ladevorgang beginnt und bricht dann ab: Notieren Sie die Uhrzeit, die Dauer der Sitzung und ob ein oder mehrere Fahrzeuge betroffen sind.
• Die Ladestation erscheint offline: Geben Sie an, was das Überwachungssystem anzeigt, ohne Netzwerkeinstellungen zu ändern oder Passwörter weiterzugeben.

Vorbeugend, korrektiv oder Vertrag: eine Leistung, je nach Bedarf

Ein vorbeugender Besuch ersetzt nicht die Behebung einer Störung. Für eine einmalige Anfrage ist kein Vertrag erforderlich.

• Vorbeugend: die geplanten Besuche für die betreffenden Anlagen organisieren, mit den Vorgaben und Prüfungen, die für jedes Modell gelten.
• Korrektiv (Entstörung): eine festgestellte Störung diagnostizieren, Maßnahmen vorschlagen und anschließend das Ergebnis der Reparatur überprüfen.
• Organisation über mehrere Standorte: Standorte, Einsatzfenster und Prioritäten festlegen, um eine mit dem Betrieb vereinbare Planung zu erstellen.
• Wartungsvertrag: die enthaltenen Leistungen, die Ausschlüsse, die Nachverfolgung und etwaige Zusagen zu Reaktionszeiten ausdrücklich festlegen.

Von der Anfrage bis zum Bericht

Diagnose und Reparatur sind zwei getrennte Schritte. Ein Bauteil darf nicht auf eine bloße Vermutung hin ausgetauscht werden.

• Beschreiben Sie die Störung oder den gewünschten Besuch in der Angebotsanfrage. Das Formular verpflichtet Sie nicht, einen Einsatz anzunehmen.
• Leistungsumfang, Zugang zum Standort und erforderliche Kompetenzen werden vor einem Angebot geprüft.
• Preis und Bedingungen werden vor dem Einsatz bestätigt. Ein Ersatzteil, zusätzliche Arbeiten oder ein zweiter Besuch können eine weitere Zustimmung erfordern.
• Der Techniker dokumentiert die durchgeführten Prüfungen und die Testergebnisse. Ist eine Wiederinbetriebnahme nicht möglich, nennt der Bericht die Vorbehalte und die nächsten Schritte.

Was Ihre Anfrage festlegen sollte

Eine AC-Ladestation auf einem Parkplatz und eine DC-Schnellladestation erfordern nicht dieselbe Vorbereitung. Der Techniker muss den richtigen Leistungsumfang, die genehmigten Zugänge und die zutreffende Dokumentation erhalten.

• Den Bestand erfassen: Marken, Modelle, Anzahl der Ladepunkte und Nutzung der Stellplätze.
• Geplante Arbeiten, Ersatzteile, Updates und Zusatzarbeiten voneinander trennen. Ein Update muss für das betreffende Modell und die betreffende Version vorbereitet werden.
• Einschränkungen bei Abschaltungen, Zugangsberechtigungen und die eventuelle Anwesenheit anderer Dienstleister angeben.
• Die erwarteten Ergebnisse festlegen: durchgeführte Prüfungen, Feststellungen, aussagekräftige Fotos, durchgeführte Tests, Vorbehalte und noch zu planende Maßnahmen.

Preis und Frist: Was bestätigt werden muss

Anfahrt, Zeitaufwand vor Ort, AC- oder DC-Technologie und eventuelle Ersatzteile beeinflussen die Kosten. Eine Schätzung ist keine Garantie für eine Reparatur. Der Termin hängt vom Standort, den verfügbaren Kompetenzen und dem Zugang zur Anlage ab. Auf dieser Seite wird weder eine sofortige Reaktion noch ein 24/7-Betrieb versprochen.

Wie oft sollte ein Besuch eingeplant werden?

Die Häufigkeit richtet sich nach den Empfehlungen des Herstellers, dem geltenden Vertrag sowie der Nutzung und Umgebung der Ladestation. Ein jährlicher Rhythmus kann nicht als allgemeingültige Regel dargestellt werden. Melden Sie wiederkehrende Störungen zwischen zwei Besuchen: Auf den nächsten Termin zu warten, ist möglicherweise nicht angemessen.

Eine verwertbare Nachverfolgung, nicht nur ein Häkchen

Geben Sie an, welche Ladestationen geprüft wurden, welche weiterhin nicht verfügbar sind und welche Schritte folgen. Eine Wartung ist keine allgemeine Konformitätsbescheinigung. Gegebenenfalls erforderliche gesetzliche Prüfungen sind gesondert mit den zuständigen Fachleuten zu regeln.

In Belgien

Anfragen in Belgien laufen über dasselbe Formular und dieselbe Begleitung bis zum Bericht: Wählen Sie „Belgien“ als Land des Standorts. Ob und wann ein Einsatz möglich ist, wird für jede Anfrage bestätigt.