Ticket, non conversazioni perse
Ogni richiesta riceve un numero T-…: scambi con il team, allegati, interventi collegati e relativi rapporti. Il ticket avanza da solo quando l'intervento è pianificato, in corso e poi risolto.
La piattaforma ChargeTeam
Uno strumento per le colonnine.
Ogni richiesta diventa un ticket seguito fino al rapporto firmato; ogni colonnina ha il suo storico.
Schermate dell'applicazione ChargeTeam. Le schermate sono in francese.
Per i committenti
Un parco sotto controllo, non una pila di e-mail.
Operatori, insegne, gestori di flotte e costruttori: uno spazio per richiedere, seguire e ritrovare ogni intervento.
Lo storico di ogni colonnina
Per sito e per colonnina, su 3-24 mesi: guasti ricorrenti, risoluzione al primo passaggio, tempi di presa in carico e di risoluzione. Esportazione CSV in un clic.
Il registro dei Suoi siti e colonnine
Importate i siti in CSV o Excel. Ogni colonnina ha il suo libretto: interventi, ultima e prossima manutenzione preventiva, codici di errore. La manutenzione preventiva si imposta per sito o per colonnina, da 1 a 36 mesi: tre settimane prima della scadenza si apre un ticket e organizziamo l'intervento.
Un rapporto firmato, con il Suo logo
Il tecnico fa firmare la persona presente, o annota perché nessuno ha firmato. Il rapporto convalidato esce in PDF con il Suo logo e il Suo riferimento.
E inoltre
- La Sua azienda, più accountUno o più amministratori e richiedenti invitati via e-mail, sotto lo stesso account aziendale.
- Un link di monitoraggioUn guasto segnalato online o tramite l'API riceve un link di monitoraggio, senza account, aggiornato ogni 30 secondi.
- Tempi garantiti dal contrattoSenza contratto, il tempo d'intervento viene confermato alla presa in carico. Con contratto, i tempi di presa in carico e d'intervento sono fissati per priorità.
- Tutte le marche, AC e DCUn rapporto guidato per apparecchio e per guasto, con misure e foto a ogni intervento.
Un intervento, dall'inizio alla fine
Dal guasto al rapporto firmato.
Schermate dell'applicazione ChargeTeam. Le schermate sono in francese.
20:44
Il guasto viene segnalato
Lo strumento del cliente apre un ticket tramite l'API: colonnina, sintomo, riferimento. Il ticket T-… segue il guasto fino alla risoluzione.
21:54
I tecnici vicini vengono avvisati
L'intervento parte verso i tecnici abilitati più vicini. Vedono la città, la distanza e il guasto; il nome del sito compare solo dopo l'accettazione.
+ 7 min 43
Accettato in 7 min 43
Il primo che accetta prende l'intervento e sceglie la data. La regia vede chi, quando e in quanto tempo.
22:04
Il cliente firma sul posto
Foto prima e dopo, constatazione, lavori, esito. La persona presente firma con il dito, indicando nome e ruolo.
Rapporto convalidato
Il PDF parte con il Suo logo
Dopo la verifica del team, il rapporto esce con il Suo logo, il Suo riferimento di ticket, la colonnina e il suo numero di serie.
La regia ChargeTeam
Il tecnico giusto, il più vicino possibile.
Il nostro team vede sulla mappa chi è abilitato e disponibile vicino al sito, invia l'intervento con un clic e rilegge ogni rapporto prima che vi arrivi.
Integrazioni
Si integra con i Suoi strumenti tramite API e webhook.
Il Suo sistema di ticketing o di supervisione crea le richieste e riceve ogni fase di ciascun intervento, senza reinserire nulla.
- API v1
- Richieste, ticket e relativi messaggi, siti, rapporti.
- Webhook firmati
- Firma HMAC-SHA256 su ogni invio. Dieci eventi: richiesta ricevuta, intervento pianificato, tecnico assegnato e poi sul posto, intervento concluso o annullato, rapporto convalidato, ticket creato, ticket aggiornato, nuovo messaggio.
- Supervisione
- Già collegato alla supervisione Wattena: un allarme persistente su una colonnina crea una richiesta, o completa il ticket già aperto su quella colonnina.
Per i tecnici
Tutto il lavoro sul campo in tasca.
Interventi vicino a Lei, lo storico della colonnina, un assistente tecnico e i Suoi pagamenti, in un'app che si installa dal browser.
Interventi vicino a Lei
Città, distanza, guasto e scadenza prima di accettare. Negli interventi affidati direttamente a ChargeTeam, anche il Suo compenso.
Scelga Lei la data
Accetti per il giorno che Le conviene, entro la data limite dell'intervento.
Lo storico della colonnina
Appena accetta, vede i passaggi precedenti e i guasti che si ripetono su quella colonnina.
Aixo, il Suo assistente tecnico
Una domanda, una foto o un codice di errore: Aixo cerca nei manuali dei costruttori e nelle schede di campo. Da verificare prima di ogni lavoro sotto tensione.
Pagati entro 7 giorni
Bonifico entro 7 giorni dalla convalida del Suo rapporto. Guadagni e pagamenti sono seguiti nell'app.
20 € per ogni tecnico presentato
Inviti un tecnico con il Suo link: 20 € per Lei quando completa il suo primo intervento convalidato.
L'app
Installi ChargeTeam con un tocco.
Nessuno store: l'app si installa dal browser, su Android come su iPhone, e poi si apre dalla schermata home.
Installa l'app
Una colonnina da rimettere in funzione?
Descriva il guasto in due minuti. Prezzo e tempi vengono confermati prima di ogni intervento.