Integrazioni: API, webhook e MCP
Il Suo strumento di ticketing, la Sua piattaforma di supervisione o il Suo assistente IA possono dialogare con ChargeTeam: creare una richiesta, seguire l’intervento, recuperare il verbale. Ecco cosa esiste, e cosa è già collaudato.
API
L’API crea una richiesta di intervento con il Suo numero di ticket, legge il Suo registro di siti e colonnine, i Suoi interventi e i Suoi verbali, e riceve gli stati delle colonnine inviati dalla Sua piattaforma di supervisione. Ogni richiesta viene riletta dal nostro team prima dell’assegnazione.
La sua descrizione leggibile dalle macchine è pubblicata in formato OpenAPI 3.1, da importare nei Suoi strumenti.
Documentazione per sviluppatori (in francese)La descrizione OpenAPI
Chiavi con ambito limitato
Un amministratore della Sua azienda crea le chiavi nella Sua area clienti; ogni chiave viene mostrata una sola volta. Lei sceglie gli ambiti (lettura o scrittura delle richieste, verbali, interventi, eventi) e, se lo desidera, una quota giornaliera.
Una chiave si può rinnovare: la nuova mantiene gli stessi ambiti e la vecchia resta valida 24 ore. Ogni chiamata viene annotata in un registro visibile per 90 giorni; il contenuto delle richieste non viene conservato.
Webhook firmati
Ogni fase di un intervento può essere inviata al Suo indirizzo: richiesta ricevuta, intervento pianificato, tecnico sul posto, intervento concluso, verbale firmato, rapporto convalidato, annullamento. Ogni invio è firmato (HMAC-SHA256); senza risposta viene ritentato per circa quattro ore, poi resta reinviabile dal registro.
Gli eventi partono a passaggi regolari, ogni cinque minuti. Il segreto di firma si può rinnovare ed è cifrato a riposo. Non viene trasmesso alcun importo né alcun dato personale dei tecnici.
Esportazioni
Richieste, interventi, ticket e verbali si esportano in CSV o JSON, dalla Sua area clienti o tramite l’API. I nomi delle colonne sono stabili: ne aggiungiamo, non ne togliamo.
Connettori di ticketing
Esistono connettori per Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Sitetracker, HubSpot Service Hub e Microsoft Dynamics 365. Sono stati provati solo contro server simulati: sono disponibili su richiesta, e ciascuno viene convalidato con la Sua istanza alla messa in servizio, su un ticket di prova.
Per qualsiasi altro strumento, compresi Zapier, Make o n8n, bastano l’API e il webhook generici.
Assistenti IA (MCP)
Il Suo assistente IA (Claude, ChatGPT o qualsiasi client compatibile con il Model Context Protocol) può collegarsi alla Sua area clienti con il Suo account ChargeTeam. Per impostazione predefinita può solo leggere: siti e colonnine, richieste, interventi e verbali. Non vede mai importi, note interne o dati sui tecnici.
Se Lei lo autorizza a parte, può preparare una richiesta: resta una bozza finché non la conferma Lei stesso nella Sua area clienti, poi il nostro team la rilegge.
I nostri test automatici coprono l’autorizzazione e gli strumenti. La connessione completa da Claude e da ChatGPT non è ancora stata collaudata: se fa la prova, ci dica cosa riscontra.
Accessi sotto il Suo controllo
Chiavi e accessi degli assistenti sono legati alla Sua azienda, revocabili in qualsiasi momento dalla Sua area clienti, e ogni chiamata viene registrata.
Pagina redatta da ChargeTeam, aggiornata il 3 ottobre 2026.
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